各会员单位、物业服务企业：

        以习近平新时代中国特色社会主义思想，党的十九大精神为指导，以深化物业行业文明建设为主线，以“行业自律、物业共建 ”工作为抓手，坚持问题导向，强化精准施策，解决突出问题，积极推动我市物业行业健康有序发展，促进精神文明建设融入物业服务和管理，不断提升物业行业文明程度和人民群众的获得感和幸福感，为我市创建全国文明城市作出贡献。创建全国文明城市，是综合评价一个城市经济发展水平、社会文明程度最高层次的金字招牌。兰州是我家，创建靠大家，创建全国文明城市，完善城市功能，丰富城市内涵，提高城市品位，是新时代兰州物业人的共同心愿。2020年是我市创建全国文明城市的冲刺、攻坚、收官之年，是建设现代化中心城市和“都会城市、精致兰州”的有力举措，物业行业是创建全国文明城市的主力军和参与者，在此，兰州市物业管理行业协会向各会员单位，物业企业提出如下倡议：

        一、积极作为，争当创建全国文明城市的传播者；

        充分利用小区各类宣传媒介载体，大力宣传争创全国文明城市的重大意义，在全行业形成人人了解创建、人人支持创建、人人参与创建，为创建争做贡献的良好局面。践行“富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善”的社会主义核心价值观。积极参加社会主义核心价值观的学习教育，弘扬中华传统文化，培育良好的社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德，把社会主义核心价值观内化为自觉行动。

        通过提升服务质量、服务标准的方式，完善服务内容，检查公共设施设备，如消防设施、供水供电设备等，去除服务死角，带动小区内文明素养和道德水平的提升，以便跟上全市创建文明城市脚步，塑造和展现物业企业的新风采、新形象，让“文明兰州更文明”深入人心。

        二、主动作为，争当创建全国文明城市的践行者；

        在社会做一个遵纪守法、诚实守信、团结友善的好公民;在单位做一个爱岗敬业、争先创优、勇于奉献的好职工;在家做一个勤俭持家、尊老爱幼、和睦共处的好成员。

        物业公司作为城市管理的延伸和接续，除负责小区环境、卫生、治安、防火、绿化等日常工作外。各小区同时也成为了创建全国文明城市的宣传阵地，需要我们物业企业用好这块宣传阵地，扩大社会宣传覆盖面，积极配合各级政府和主管部门精心策划、组织开展“争创文明城市、争当文明市民”等活动，在各小区掀起创建全国文明城市的热潮。我们物业服务企业，要积极在所服务的各小区内推进小区文化建设工作，潜移默化地在小区内形成了积极健康、和谐向上的文化氛围，无形中提升小区业主的文明素养。同时，让业主文明素养的提升又反哺物业服务工作的健康开展，进一步融洽了物业与业主的关系，使整个小区的环境更优美、卫生更清洁、秩序更井然、生活更安定。在社会上能够产生了较大的正面积极效应，达到推行文明宣传、践行文明的目的。

        三、实干作为，争当创建全国文明城市的执行者；

        严格遵守政府主管部门有关标准规范，助力“大气污染防治”“全域无垃圾治理”“生活垃圾分类”物业服务品质提升，全力清除城乡环境卫生死角，倡导节能环保，绿色低碳的生活方式，同时积极参加志愿服务活动，让文明成果在小区绽放异彩。遵守各项行为准则，自觉维护社会公共秩序，坚决抵制各种不文明行为。让我们共同做到：不随地吐痰，不说脏话、粗话，不在公共场所吸烟，不乱扔垃圾，不乱贴乱画，不损坏公共设施，不乱穿马路，不践踏花草，不翻越交通护栏。

        四、用心作为，争当创建全国文明城市的助推者；

        积极参与企业和社区组织的各种文明创建活动及社会公益活动，做爱岗敬业的标兵、干事创业的先锋、勇于奉献的志愿者。弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，积极参加小区绿化、社区美化、楼宇靓化、辖区全清扫等志愿服务活动。积极参与文明宣讲、环境保护、敬老助老、社区援助、科技服务等志愿服务活动，为地方精神文明建设作贡献。各文明物业小区的服务企业要带头发挥典型示范作用，争做全国文明城市创建的排头兵。作为创文工作的参与者和受益者，我们全市物业服务企业同仁都应以饱满的热情、昂扬的斗志、顽强的作风、奉献的精神，全身心地投入到创建工作中去，扎扎实实做好创建工作，坚决打赢这场攻坚战！

        五、自律共建、争做行业创建的实干者；

        当前，疫情防控已经转入常态阶段，全面复工复产、逐步恢复社会秩序已经成为全市的主流行动，面对日益回暖的城市、社会和群众工作生活，面对逐渐临近的新一轮文明城市创建国家总评，面对你争我赶的全国文明城市荣誉争夺形势，全市各级各部门要坚决克服疫情防控工作带来的影响，及时有效地转化疫情防控、复工复产的经验与成果，进一步提高思想认识、服务创建大局，排查薄弱环节、靠实整改责任，认真对标对表、切实巩固完善，全面、全员、全力投入到冲锋冲刺创建文明城市之中。

        一是树立文明形象优化小区环境，小区物业服务工作人员要熟练掌握礼仪知识，在日常服务中坚持“学礼仪、讲礼仪、用礼仪”的良好习惯，文明用语，礼貌待人，规范服务，人际关系融洽，友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问，积极塑造干净整洁、文明有礼的行业形象；小区清扫保洁、绿化养护、公共秩序维护、设施设备运行管理等服务到位。二是及时处理投诉、强化安全管理，小区有高效的投诉、报修、回访处理机制，对待业主投诉应及时解决，切实将问题化解在萌芽状态，对超出职责范围的问题，应及时履行巡查发现、劝阻、报告责任，积极配合街道和相关部门依法处理，并做好工作的痕迹化管理。工作人员24小时值守，报修及时；物防、技防、人防、消防水平符合安全要求。三是加强教育培训，物业服务企业要开展行业自律建设和行业规范教育实践活动，组织开展岗位练兵、技能比赛等竞赛活动和职业道德培训，引导广大企业员工成为岗位上的先锋、业务上的能手、服务上的标兵，强化、培养员工良好的工作习惯和行为规范，不断提升员工道德素质和物业服务水平。四是开展志愿服务、广泛宣传发动，可在小区招募志愿服务人员，制定志愿服务制度、服务项目、有志愿服务活动记录；在街道、社区指导下开展志愿服务，组织开展公共礼仪宣讲；小区志愿者服务队伍，要积极劝导小区乱扔杂物、随地吐痰、乱贴乱画、毁绿圈地、损坏公共设施及花木、公共场所争吵辱骂、扰乱公共秩序等不文明行为，积极参与垃圾分类文明活动，维护小区良好生活环境。利用小区公共宣传栏、LED显示屏、户外广告牌、电梯、展板挂图等位置，大力宣传社会主义核心价值观、中国梦以及我市创建全国文明城市活动等内容。

        文明始于心，创建践于行。每一份努力都会让我们离文明更近一步，每一份辛劳都会为兰州增辉添色。让我们迅速行动起来，用辛勤劳动和智慧，全力打造现代兰州、美丽兰州、宜居兰州、活力兰州、绿色兰州，为创建全国文明城市，建设文明兰州而贡献每一个物业人的力量!

                                                                                                                                                                                                                      兰州市物业管理行业协会          

                              2020年5月20日